CMA arma os consumidores com dicas para ajudá-los a navegar nos sites de recomendação de comerciantes O CMA emite conselhos finalizados para os sites de recomendação do operador sobre como ficar do lado direito da lei – bem como publicar uma folha prática ‘dos e donts' Dicas de consumo e conselhos de negócios seguiram um mergulho profundo no setor, conduzido pela CMA e 4 principais autoridades de consumo: NTS, TSS, SCOTSS e TSNI Sites de recomendação do trader são sites e aplicativos que ajudam as pessoas a encontrar e conectar com os traders, como construtores, encanadores e especialistas em aquecimento. Especificamente, eles recomendam comerciantes aos consumidores, frequentemente afirmando que aquela publicidade no seu site foi verificada ou avaliada sobre a qualidade do seu trabalho.
À medida que mais e mais pessoas usam estes sites, a Autoridade da Concorrência e Mercados (CMA) publicou um conjunto de dicas úteis para ajudar as pessoas a escolher um site de recomendação de comerciantes que os conecte com segurança a um comerciante confiável – e, mais importante, protege- os se as coisas derem errado. O CMA também terminou seu conselho para sites de recomendação de comerciantes, pois ele pressiona o setor para garantir que todas as empresas cumprem a lei do consumidor. Isto significa que todos os sites devem ter uma ideia clara das suas obrigações sob a lei do consumidor, ou seja, eles podem oferecer o seu serviço de forma responsável e certificar- se de que estão a agir do lado direito da lei. Com o CMA configurado para receber poderes de aplicação mais fortes da próxima primavera, os sites de recomendação do operador que não estão cumprindo suas obrigações correm o risco de enfrentar uma investigação formal. Ajudar as pessoas: Dicas para o consumidor. As dicas do CMAÕs procuram armar os consumidores com orientações úteis e práticas para usar ao selecionar um site de recomendação de comerciantes:.
Não confie apenas em alegações de ‘confiança' feitas em sites de recomendação de comerciantes – muitos sites usam termos como ‘confiado, ‘confiável', ou ‘expert' para descrever os comerciantes, mas estes podem não ser verdadeiros ou verificados Escolha um site de recomendação de comerciantes que verifique os comerciantes garantindo que eles tenham as licenças, seguros e certificações necessários Certifique-se de que o site tem um processo de reclamações forte e verifique se ele oferece suporte na resolução de disputas Verifique como os sites de recomendação de comerciantes monitoram os comerciantes e sancionam o mau comportamento, e se os comerciantes desonestos são removidos.
Tenha cuidado com as revisões – verifique se estão emblemáticas como sendo de clientes verificados Uma vez que você tenha encontrado um site confiável, compare os operadores antes de decidir – não se apresse em selecionar um operador, mas revise vários, levando em conta detalhes importantes como experiência, qualificações, certificações e avaliações verificadas dos clientes Hayley Fletcher, Diretor Sênior Interino da Proteção do Consumidor, disse. Milhões de pessoas usam estes sites para encontrar um comerciante confiável e qualificado, mas isso nem sempre é o que eles recebem. Nós estamos armando os consumidores com um conjunto de dicas úteis para usar enquanto navegamos em sites de recomendação de comerciantes para ajudá-los a encontrar um comerciante legítimo e confiável.
Nós também emitimos conselhos para o setor – os sites de significado devem ser totalmente claros sobre o que eles devem e devem fazer quando se trata de direito de consumo. Não só isso ajuda a proteger os consumidores, mas também significa que milhares de profissionais confiáveis e honestos que confiam nestes sites para se conectar com os clientes estão competindo em condições de igualdade. Esperamos que todos os sites de recomendação do operador leiam cuidadosamente os conselhos e revisem suas práticas. Nós estaremos monitorando o setor para ver se mais ação é necessária. Dos e don.ts para sites de recomendação de comerciantes. Além das dicas de consumo, a CMA terminou suas orientações para os sites de recomendação de comerciantes, após uma consulta em todo o setor.
O conselho estabelece os principais princípios que os sites devem seguir para se certificar de que eles permaneçam do lado direito da lei. Não só isso significará que os consumidores estão melhor protegidos, mas ajudará a garantir que haja condições equitativas para os operadores qualificados e confiáveis – que não devem mais competir em sites de recomendação com operadores que não são devidamente controlados. Para ajudar os sites de recomendação do operador a lidar com o conselho, o CMA também emitiu uma folha de berço de nível superior. Isto destila a orientação, quebrando cada princípio e dando exemplos simples de dos e donts. Mike Andrews, Coordenador Nacional da Equipe de Crimes de Normas Nacionais de Comércio, disse:.
Proteger os consumidores e os negócios honestos está no centro de tudo o que fazemos e nós saudamos o trabalho que a CMA e os parceiros fizeram para obter esta orientação no lugar. Ele marca o início dos sites de recomendação de comerciantes garantindo que eles vetem e verifiquem os comerciantes com mais cuidado e levem as queixas dos consumidores mais a sério. Com a orientação finalizada e seguindo estas dicas, os consumidores podem agora estar mais confiantes em obter o encanador, o encanador ou o telhado certo para o trabalho, enquanto os comerciantes genuínos não perderão mais em trabalhos que poderiam ter ido para os ilegítimos. Um consumidor usou um site de recomendação de comerciante para encontrar um comerciante para completar um trabalho no seu jardim, pagando mais de £ 800. O operador nunca apareceu e, de acordo com o consumidor, o site aconselha que ele não ‘detém a responsabilidade pelo que aconteceu.
Um consumidor que precisa de trabalho de gotejamento feito usou um site de recomendação de comerciante para encontrar um comerciante. Eles se revelaram ser um comerciante desonesto e o indivíduo perdeu cerca de £ 2,000. O consumidor tentou fazer uma queixa no site de recomendação do operador, mas não foi capaz de fazê- lo por e- mail ou telefone. Para mais informações sobre o trabalho do CMAŞ neste espaço, visite a página de consulta de sites de recomendação do Trader. As consultas dos meios de comunicação devem ser direcionadas para press@ cma.gov.Reino Unido ou 020 3738 6460.
As dicas do consumidor e o conselho de negócios vêm depois do CMA e 4 organizações de consumidores-chave – Normas Nacionais de Comércio (NTS), Normas de Comércio Escócia (TSS), A Sociedade dos Chefes de Oficiales de Normas de Comércio na Escócia (SCOTSS) e Normas de Comércio da Irlanda do Norte (TSNI) – analisaram a condução dos sites de recomendações de comerciantes em todo o setor e identificaram uma série de preocupações. Estes incluíram alegações enganosas sobre o desempenho dos traders; falta de verificação eficaz; e processos de queixas e sanções deficientes. As dicas acima são uma versão abreviada das dicas completas, que podem ser encontradas aqui: Dicas do consumidor: o que considerar ao usar os sites de recomendação do operador. Figuras do Departamento de Negócios, Energia & Estratégia Industrial publicadas em 2022, alegado comerciantes inescrupulosos custou proprietários de casas em torno de £ 1.4 bilhões por ano.
Os sites de recomendação do trader, para o propósito deste Conselho de Conformidade são definidos como negócios que: a) operam um site ou aplicativo que os consumidores podem usar para encontrar um trader, quer na forma de um serviço de "matchmaking. no qual os consumidores podem publicar o trabalho que eles necessitam e os traders podem responder – ou um banco de dados, motor de busca (geral ou específico para comerciantes) ou serviço de listagem (ou similar); e b) recomendam os traders, pelo qual o CMA significa representar (implicitamente ou explicitamente), ou criar a percepção ou expectativa, de que os traders listados ou hospedados na plataforma, ou com quem podem ser feitos os jogos, são de uma qualidade particular e/ ou são confiáveis, confiáveis ou adequados para os requisitos do consumidor. O NTS recebe financiamento do governo para comissionar as autoridades locais na Inglaterra e Gales para realizar trabalhos específicos e tomar medidas em casos sérios de aplicação da proteção do consumidor. O TSS desempenha um papel semelhante na Escócia. SCOTSS é o órgão profissional que representa os chefes de serviço para os serviços de normas de negociação em autoridades locais escocesas. O TSNI é o único serviço de padrões de negociação que cobre toda a Irlanda do Norte. Em fevereiro 2016, a CMA emitiu uma carta de aconselhamento aberta para os sites de recomendação do operador. A orientação final de conformidade substitui o conselho nesta carta de aconselhamento.